Shareholder Value
• Operative Effizienz
• Hoher ROI
• bessere Regeltreue
• Flexibilität der Belegschaft
• Verbesserte Wettbewerbspositionierung
Customer Value
• Verbesserte Kundenreise
• Verbesserte Servicequalität
• Weniger Fehler
• Verbesserte Service-Konsistenz
• Faster service resolution
• Erhöhte Reaktionsgenauigkeit
Employee Value
• Neue Fähigkeiten gelernt
• Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
• Konzentration auf kritischere Aufgaben
• Hilfe bei der Bewältigung von Nachfrageschwankungen
• Verbesserte Reputation als Innovator



